AGENT(E) D'ACCUEIL

Caisse Desjardins d'Amos

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Raison d'être de l'emploi

La personne titulaire est responsable d'accueillir les membres et clients de façon courtoise et dynamique. Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les personnes aptes à les satisfaire ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins.

Responsabilités principales

  • Assurer l'accueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une expérience distinctive.

  • Informer et accompagner les membres et clients, si l'achalandage le permet, dans l'utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie (ex.: Guichet automatique, Accès-D internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com. et les canaux complémentaires, tels le Centre de services aux étudiants et Desjardins Bank).

  • S'assurer d'un temps d'attente raisonnable pour les membres et clients de la salle d'attente. Demeurer attentifs à leurs commentaires à cet égard et veiller à leur satisfaction.

  • Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente.

  • Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.

  • Participer, s'il y a lieu, à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la caisse.

  • Au besoin et de façon ponctuelle, recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.

Exigences d'emploi

Scolarité: Diplôme d'études secondaires

Expérience: 2 années d'expérience en service à la clientèle ou en services financiers

Titre professionnel ou permis: Aucun

Compétences principales

  • Avoir la maîtrise de soi

  • Être d'un abord facile

  • Être orienté vers l'action

  • Être orienté vers le client

  • Faire preuve d'autonomie

  • Savoir informer

Connaissances et compétences professionnelles

  • Ensemble des produits et services relatifs au courant et à la convenance

  • Ensemble des produits et services destinés aux membres de la caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence

  • Mesures de sécurité, encadrement légal et contrôle interne

  • Philosophie et fonctionnement d'une coopérative de services financiers

  • Processus d'accueil

  • Responsabilités générales des équipes de la caisse (structure organisationnelle, rôles et responsabilités)

  • Standards de service

Outils, applications et équipements

  • Desjardins/Portail intranet - caisses

Produits et services

  • N/A

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